Chính sách bảo hành
Chính sách này quy định chi tiết về thời gian, điều kiện và hình thức áp dụng bảo hành đối với tất cả các sản phẩm/tài nguyên số được giao dịch tại Thanhplus.vn.
Cập nhật lần cuối: 14/06/2026 21:37:11
Dưới đây là phần Chính sách bảo hành (Warranty Policy) của Thanhplus.vn đã được định dạng lại một cách khoa học, đồng bộ với các phần trước để dễ dàng tích hợp vào hệ thống website.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH (WARRANTY POLICY)
Chính sách này quy định chi tiết về thời gian, điều kiện và hình thức áp dụng bảo hành đối với tất cả các sản phẩm/tài nguyên số được giao dịch tại Thanhplus.vn.
1. Thời gian bảo hành quy định
Thời gian bảo hành được tính chính xác kể từ thời điểm hệ thống bàn giao hàng thành công cho bạn và được phân loại cụ thể theo từng nhóm sản phẩm như sau:
| Nhóm sản phẩm số | Thời gian bảo hành áp dụng |
|---|---|
| Mạng xã hội (Facebook, TikTok, Zalo...) | 24 giờ |
| Dịch vụ Email (Gmail, Outlook, Hotmail...) | 48 giờ |
| Dữ liệu kỹ thuật (Cookie, Token, Useragent...) | 01 giờ |
| Các tài khoản/sản phẩm khác | Theo đúng số thời gian mô tả cụ thể tại trang sản phẩm hoặc chi tiết đơn hàng. |
📌 Lưu ý: Một số sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp hoặc gói đăng ký dài hạn có thể có chế độ và thời gian bảo hành dài hơn. Vui lòng xem kỹ thông tin chi tiết tại trang mô tả của riêng sản phẩm đó.
2. Điều kiện được áp dụng bảo hành
Chúng tôi sẽ tiến hành tiếp nhận và hỗ trợ xử lý lỗi nếu đơn hàng của bạn đáp ứng đầy đủ các điều kiện tiên quyết sau:
- Nguyên nhân khách quan: Tài khoản bị lỗi hệ thống, lỗi đăng nhập ban đầu hoặc lỗi không đúng mô tả mà không phải do hành vi chủ quan từ phía người mua tác động (như tự ý thay đổi thông tin bảo mật quá sớm, thay đổi thông tin sai quy trình, hoặc vi phạm điều khoản của nền tảng...).
- Đúng thời hạn: Khách hàng phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ trong suốt khoảng thời gian sản phẩm vẫn còn hiệu lực bảo hành quy định ở mục 1.
- Bằng chứng rõ ràng: Cung cấp đầy đủ bằng chứng xác thực về lỗi (hình ảnh chụp toàn màn hình, video quay lại quá trình đăng nhập bị lỗi, mã đơn hàng...).
- Mục đích sử dụng: Tài khoản được sử dụng trong sạch, không vi phạm vào các mục đích bị cấm như: spam hàng loạt, lừa đảo, hoặc các hành vi vi phạm pháp luật hiện hành.
3. Hình thức và Quy trình xử lý bảo hành
Khi đơn hàng của bạn được xác định là đủ điều kiện bảo hành, Thanhplus.vn sẽ giải quyết theo thứ tự ưu tiên như sau:
- Ưu tiên 1 (Đổi mới): Hệ thống sẽ tiến hành đổi sang một sản phẩm mới cùng loại, có giá trị và thông số tương đương cho khách hàng.
- Ưu tiên 2 (Hoàn tiền vĩnh viễn): Trong trường hợp sản phẩm đó đã hết hàng hoặc không có tài nguyên tương đương để thay thế, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn lại 100% số tiền của sản phẩm lỗi đó vào ví tài khoản Thanhplus.vn của bạn.